Česta pitanja (FAQ)

Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom, Apple Payom, Google Payom, PayPalom i bankovnom uplatom. Ovisno o državi, može biti dostupno i plaćanje na rate putem Klarne ili Alme: dostupni načini plaćanja prikazuju se na blagajni.

Da, ako su Klarna ili Alma dostupne u vašoj državi, prikazat će se među načinima plaćanja. Odaberite ih na blagajni i slijedite upute: odobrenje je trenutačno.

Nakon narudžbe primit ćete e-poruku s našim bankovnim podacima. Roba ostaje rezervirana 5 dana, a narudžba se šalje čim primimo uplatu. Ako uplata ne stigne u roku od 5 dana, narudžba se otkazuje.

Da, dok narudžba nije poslana: pišite nam na info@rattatanshop.hr i navedite broj narudžbe. U slučaju otkazivanja narudžbe koja je već plaćena karticom, PayPalom, na rate ili bankovnom uplatom, pri povratu novca zadržava se 2 % iznosa na ime bankovnih troškova. Nakon slanja uvijek možete iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Sve svoje narudžbe pronaći ćete u korisničkom računu. Kada narudžba bude poslana, primit ćete i e-poruku s poveznicom za praćenje pošiljke.

Dostava je besplatna za narudžbe od 30 €. Za neka teže dostupna područja može se naplatiti doplata: uvijek je prikazana prije potvrde narudžbe.

Obično 2 do 6 radnih dana. Procijenjeni datum dostave naveden je na stranici svakog proizvoda i na blagajni. U sezoni dostava može potrajati nekoliko dana dulje.

Standardna dostava je do ulaza / ruba ceste. Ako imate posebne zahtjeve, kontaktirajte nas s brojem narudžbe.

Pošiljku možete pratiti putem poveznice za praćenje iz e-poruke o slanju. Ako niste kod kuće, kurir će ponovno pokušati dostavu.

Da, narudžbe koje se sastoje od više paketa mogu se dostaviti odvojeno, čak i različitih dana.

Provjerite broj paketa i stanje ambalaže. Ako je ambalaža oštećena, potpišite dostavu „s rezervom“ i navedite oštećenje. Svako oštećenje prijavite u roku od 8 dana na info@rattatanshop.hr, uz fotografije proizvoda i ambalaže.

Većina proizvoda stiže rastavljena, s uputama i potrebnim priborom za montažu. Neki artikli, poput monoblok stolica, ne zahtijevaju montažu. Tu informaciju pronaći ćete na stranici svakog proizvoda.

Pišite nam na info@rattatanshop.hr ili putem WhatsAppa i navedite proizvod i korak u kojem imate poteškoća: pomoći ćemo vam.

Da, imate 14 dana od dostave za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga. Pišite nam na info@rattatanshop.hr; od vaše obavijesti imate još 14 dana da nam vratite proizvode. Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane proizvode.

Troškove povrata snosi kupac. Možete nas zamoliti da organiziramo preuzimanje s našim kurirom (trošak vam javljamo unaprijed i odbijamo ga od povrata novca) ili poslati proizvode kurirom po vlastitom izboru, uz praćenje pošiljke.

U roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o raskidu, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Povrat možemo izvršiti nakon što primimo proizvode ili dokaz o njihovu slanju.

Da, svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo sukladnosti od 2 godine od dostave. U slučaju nedostatka pišite nam s fotografijama i brojem narudžbe: proizvod ćemo besplatno popraviti ili zamijeniti.